Vil du også se, hvordan din profil ser ud med Facebook Timeline, så skal du bare følge guiden via dette link: How To Enable Facebook Timeline Right This Second

Klik for stort billede

Introduktion til Facebook Timeline

Hvis du ikke vil bruge tid på at får din egen Facebook Timeline, så kan du se, hvordan det kommer til at se ud her: Introducing Timeline

Social Apps – nu med venner

Apps ændre sig også, så man nu kan blive opdateret på, hvad ens venner foretager sig via disse apps. Her kan du se en video, der viser dig hvordan:

Der er ingen relaterede indlæg.

Virksomhederne er vant til at vurdere deres investeringer på baggrund af afkast – også kendt som Return On Investment (ROI). Derfor er efterspørgslen på ROI-målinger i sociale medier stigende, og man ser flere tracking-tjenester til sociale medier. Ifølge en undersøgelse i USA er en stor procentdel af alle virksomheder, der benytter Facebook, usikre på afkastet. Der er altså mange virksomheder som er usikre på, om det er muligt at tjene penge på at være til stede på f.eks. Facebook, Twitter e.lign. medier.

Facebooks møntfod er “Social Kapital”

Det kan virke overflødigt at sige det, men jeg tror, mange kan bruge en reminder: Sociale medier er sociale. Jeg mener ikke, at man skal have alt for travlt med at lave ROI- og konverteringsberegninger, når det handler om sociale medier. Man må ikke glemme er sociale medier er sociale og det er den præmis, vi må forholde os til – også som virksomhed. Der er med andre ord en anden form for værdi, der gør sig gældende i de sociale medier. Det drejer sig ikke om monetær udveksling, men i højere grad om, hvorvidt folk fatter sympati for og har tillid til din virksomhed: Vi kan også kalde det at opbygge “social kapital”. Social kapital kan ikke måles eller vejes og kræver en anderledes form for relation mellem virksomhed og kunde. Lad os se lidt nærmere på det.

Hvad er social kapital?

• Social kapital er egentlig et “gammelt” pre-Facebook-begreb fra 1986, som den franske sociolog Pierre Bourdieu Social beskrev.
• Social kapital opstår i netværk eller grupper.
• Her kan medlemmerne tilbyder støtte, og det berettiger dem til kredit i forskellige former.
• Social kapital kræver en investering i relationer  - en investering i relationer, som måske ikke giver “afkast” nu og her, men på sigt kan være meget værdifulde.
• Social kapital kan sammenlignes det med at gøre en ven en tjeneste og så vide, at man har en tjeneste til gode. Derfor kræver produktion af social kapital også en konstant social indsats.
• Med andre ord: Social kapital kræver en dedikeret arbejdsindsats.

Et godt eksempel på social kapital er f.eks. den kapital, man har i ens sociale netværk – hvad enten de er fysiske eller digitale. F.eks. er det den sociale kapital, jeg trækker på, når en relation i mit netværk, kan skaffe mig en jobsamtale eller blot anbefale mig. Men det kræver, at jeg har lagt et “arbejde” i at pleje min relation i netværket, så han/hun har tillid til mig.

Kan jeg tjene penge på social kapital?

Svaret er ja, men vejen dertil er knap så simpel og langtfra målbar. Social kapital kan konverteres til økonomisk kapital, men det kræver et “bestemt stykke arbejde”.  Jeg ville ønske, jeg kunne give dig formlen for, hvordan social kapital konverteres til penge, men social kapital kan altså ikke udregnes vha. matematiske formler, da social kapital er mere skjult og symbolsk.

Køb ydelser for social kapital

Men f.eks. kan nogle ydelser købes for social kapital, der udspringer af sociale forpligtelser, da man i en længere social relation kan komme til at stå i gæld til en person. Vi kan også kalde det for goodwill. Forestil dig, at du har opbygget social kapital ved at have skabt værdi for medlemmerne på din Facebook-side, og medlemmerne derfor har tillid til dig og din virksomhed, dine produkter eller service. Måske har du hjulpet dem med support, bevaret spørgsmål om dine produkter, delt interessante links, etc. Dette “arbejde” gør, at der er større sandsynlighed for, at medlemmerne er mere modtaglige for mere “push”-budskaber i ny og næ, som f.eks. tilbud, produktpromovering, osv.

“Likes” er den nye valuta

Det handler altså ikke kun om at pushe budskaber og produkter ud til forbrugerne. Tværtimod handler det om, at skabe et noget-for-noget forhold til medlemmer og give dem værdiskabende indhold på deres præmisser. Kort sagt: At skabe indhold, som brugerne vil “Synes godt om”. Det kræver at man sætter sig i deres sted og spørger sig selv, inden man trykker send på den næste opdatering: “Giver dette medlemmerne værdi?”. Hvis du kan svare ja, så tryk send. Hvis ikke, så lad vær’. Dermed ikke sagt at man skal skaffe likes for enhver pris – der skal også være substans! Pointen er bare, at du skal prøve at se på det fra medlemmernes perspektiv. Vi kender nok alle til den perifere kusine, der uafbrudt taler om sig selv til familiefesterne, uden at tænke på, om de påhørende er interesserede i hendes budskab. Men hvis kusinen havde brugt noget tid på at spørge ind til de andre gæster og skabt fortrolighed og tillid til dem, så ville de uden tvivl gerne høre om hendes tur til Kreta sidste sommer. Kan du se, hvad jeg mener? Det håber jeg.

Lav en plan og sæt tid af

At skabe social kapital er et arbejde, som kræver dedikerede ressourcer og en strategisk plan. Derfor virker det paradoksalt, at en overvejende del af alle virksomheder stadig arbejder sporadisk på deres sociale medie-aktiviteter eller blot tester på må og få. Der er også en tendens til, at virksomheder ikke er villige til at allokere ressourcer til aktiviteter på de sociale medier.  Jeg tror, at det i høj grad hænger sammen med, at virksomhederne har svært ved at udregne ROI. Så det er svært som kommunikationsmedarbejder, at overbevise chefen om at afsætte ressourcer til at vedligeholde en indsats i de sociale medie. Organisationer som Telmore, Telenor, Star Tour , Starbucks (of course) og mange flere har dedikeret ressourcer og lagt en klar strategi for deres brug af sociale medier. Det bør og kan du også gøre!

Nå, men ikke mere snak. Nu til en case, som viser, hvad jeg snakker om.

Case: NorthSide Festival

NorthSide Festival er en to år gammel musikfestival, som afholdes i Aarhus hvert år. Festivalen har stort fokus på at inddrage gæsterne i festivalen ved at lytte til deres forslag om f.eks. kunstnere, mad, bæredygtige tiltage o.lign. For at involvere brugerne er de til stede på Facebook. Her har de opbygget et velfungerende community, hvor de har stor gavn af den sociale kapital, som konstant produceres her – og NorthSide arbejder aktivt for at facilitere dette.

Sådan skaber de social kapital

Siden fungerer primært som en supportservice for festivalgæsterne. Gæsterne stiller spørgsmål som besvares af andre gæster og festivalen selv. For at social kapital kan opstå, skal relationerne til medlemmernes plejes. Som sagt er NorthSide i høj grad til stede i kommunikationen, og i og med at NorthSide bruger ressourcer på at engagerer sig med medlemmerne på Facebook, så investerer de i disse online relationer. Det ses bl.a. i indlæg som dette:

NS' Facebook-gruppe, vægopslag d. 30. april 2011 kl. 8:57

Sådan udnytter de den sociale kapital

Ved at engagere sig og skabe værdi for medlemmer, så har NorthSide “noget til gode” hos medlemmerne – de kan altså lukrere på den goodwill, som de har været med til at opbygge. Det bruger NorthSide f.eks. til at bede medlemmerne om input til musikprogrammet osv.

NS' Facebook-gruppe, vægopslag d. 2. maj 2011 kl. 15:10

Social kapital konverteres til billetsalg

Det betyder, at der skabes en medejerskabsfølelse hos medlemmerne samtidig med sandsynligheden for, at festivalen bliver bedre og dermed øget billetsalg. Her er der altså mulighed for en kapitalkonvertering. Det er også tydeligt, hvordan NorthSide bruger Facebook-gruppen til at reklamerer for billetsalget. Men disse post formuleres i høj grad som en hjælp til medlemmerne:

NS' Facebook-gruppe, vægopslag d. 29. april 2011 kl. 9:19

Det er altså super vigtigt at vinkle ens indlæg på en ikke-sælgende måde – men som en hjælp til medlemmerne. Man kan sige, at NorthSide camouflerer deres økonomiske motiv i gruppen – men det er trods alt stadig et klart forsøg på at konvertere den sociale kapital til økonomisk kapital. I perioderne hvor billetsalget er igang, er der op imod 12 opslag fra NorthSide vedr. billetsalg. Bl.a. artikler om, hvor hurtigt billetterne sælges, reminders om hvornår billetpriserne stiger samt links til Billetlugen, hvor billetterne kan erhverves.

Med andre ord udnytter NorthSide den sociale kapital i Facebook-gruppen til at sprede budskabet omkring billetsalget. Dette er en handling, som er mulig netop fordi, NorthSide har været med til at opbygge den sociale kapital ved at hjælpe og skrive anerkendende kommentarer til medlemmerne. Samlet set kan NorthSides indsats på Facebook ses som en investering i social kapital, som giver afkast; monetært i form af billetsalg og symbolsk i form af øget social kapital der afføder god omtale. Hvor stor en del af æren NorthSides indsats på Facebook skal have for det forrygende billetsalg, ved jeg ikke – men jeg tror, det har bidraget betydeligt til det buzz, der blev skabt i tiden op til festivalen.

Kan du se pointen?

Jeg håber, at du kan se pointen, og jeg vil meget gerne høre din mening, så smid gerne en kommentar

Der er ingen relaterede indlæg.

Hvis du er til den simple løsning, så kan du med ro i sindet vælge en gratis, enkel software. Men hvis du ønsker den forkromede løsning, skal du vælge den udbyder, der kan imødekomme dine behov bedst.

Gratis software til e-magasiner

Issuu

Issuu.com er en online velrenommeret applikation, der giver dig mulighed for tilføje lyd og se statistik i dit magasin. Herudover får du en samlet oversigt over alle dine publikationer. Du kan oploade Word-filer, pdf’er og PowerPoints. Der er også mulighed for at dine læsere kan kommentere på dit magasin og dele det med andre via sociale medier. Dine læsere kan også abonnere på dit magasin og se øvrige udgivelser fra dig. Man kan sige, at det er bygget op på sammen koncept som YouTube.

Issuu er i skrivende stund tilgængelig via nettet og til Android, og Issuu forventer at tilbyde en app til iPad’en i løbet af foråret. Issuu gør det også nemt for dig at indlejre det på dit eget website eller din blog. Issuu findes i både en gratis udgave og en “Pro”-udgave.

I “Pro”-udgave slipper dine læsere for reklamer, og du får ubegrænset plads på deres server. Derudover får du flere muligheder for at tilrette visningen af dit magasin med farver og firmalogo. “Pro”-udgaven koster 19$ pr. måned. Én af fordelene ved Issuu er, at de er i konstant udvikling og du altid bliver opdateret, da det en en webbaseret software.

Besøg www.issuu.com

aXmag

aXmag er en helt simpel service, hvor du kan konvertere dine pdf’er til et bladremagasin i Flash. Der findes et hav af disse små services. aXmag giver dig ikke mulighed for at tilrette loadskærmen i deres gratisversion. Hvis dette matcher dit behov, vil jeg foreslå, at du blot laver en søgning i Google og finder den, du synes virker bedst.

Besøg www.axmag.com

Købe-software til e-magasiner

Adobe InDesign

Adobe InDesign CS5-udgaven giver dig mulighed for at eksportere dit InDesign-dokument til .swf format. Ved hjælp af InDesign kan du sætte knapper, links, video og lyd ind og f.eks. lave “roll over”-effekter. Det kræver dog, at man er hjemmevandt i InDesign og evt. tager en tutorial i disse funktioner. Man skal dog tage højde for, at der en nogle bugs i denne version, da det er første gang Adobe kaster sig ud i interaktive magasiner.

Besøg www.adobe.com/dk/products/digitaleditions/

iPaper

iPaper er en dansk leverandør, som kan imødekomme de mest krævende behov. iPaper tilbyder flere typer pakkeløsninger, så du kan vælge den, der passer bedst til dit behov. Bemærk dog at iPaper er kun tilbydes gennem partnere (reklamebureauer, webbureaer, o.lign.). Du kan finde en lokal partner her.

Med iPaper får de mange af de samme features, som hos Issuu så som statistik, det er en webbaseret software, der er i konstant udvikling, deling, etc. Hvis du tilkøber moduler, har du helt frie hænder med hensyn til brug af Flash til video og animationer. Derudover tilbyder iPaper bl.a. en news ticker-function i en bjælke i bunden af e-magasinet, som du enten manuelt kan definere og sætte links på, eller du kan koble den op til et RSS feed fra din hjemmeside, så det er de seneste nyheder, der ruller hen over skærmen.

iPaper tilbyder også et modul, der automatisk kan identificere produkter baseret på f.eks. produktnummer og selv indsætte links til produktsiderne i din webshop. iPaper understøtter tablets og mobiltelefoner. Med hensyn til modulbaseret software, så er det en god idé at klarlægge, hvor mange moduler man egentlig har behov for og se, om det er et beløb, man er villig til at betale – for det kan hurtigt løbe op.

Besøg www.ipaper.dk

Zmags

Zmags er ligeledes en dansk leverandør, der også er hovedsagligt partnerbaseret. Til forskel fra iPaper sælger Zmags deres software samlet – og ikke som moduler. Du skal blot vælge mellem deres Standard eller Professionel-pakke. Så vidt jeg kan se, så er de eneste forskelle på de to pakker, er der er bedre funktionalitet i Professionel-pakken, når det kommer til visning på mobiltelefoner, Google Analytics samt mulighed for at skræddersy designet på loadskærmen.

Zmags tilbyder også integration med webshops, indbygget kurv og ønskelistefunktion. Zmags understøtter også tablets og mobiltelefoner.

Besøg www.zmags.com

E-pages

E-pages udbydes af Visionlink, der er endnu en dansk leverandør. E-pages tilbyder også mulighed for animationer, video, statistik og ønskeliste og kan også vises på tablets og mobiltelefoner. E-pages har en såkaldt Hotspot-funktion, som gør det nemt at indsætte popups med tekst, video, links og Flash-animationer. E-pages giver ikke mulighed for integration med webshops.

Besøg www.visiolink.dk/epages

Dotpapers

Dotpapers.com er også partnerbaseret og dansk. Så vidt jeg kan researche mig frem til, så er der ikke så mange muligheder med Dotpapers.com. Der er tilsyneladende ikke mulighed for video eller andet lir. Dette er for dem, der skal bare skal have sat strøm til deres publikationer.

Besøg www.dotpapers.com/dk/home

Pagegangster

Pagegangster er også en simpel tjeneste der laver dine pdf’er om til et bladremagasin. De tilbyder statistik via Google Analytics, mulighed for links og søgemaskineoptimering. Pagegangster.com tilbyder en standardløsning til 199$ pr. publikation. Herudover betaler du så også for hosting. Du kan også vælge at hoste din egen Pagegangster-løsning. Du kan også købe flere klip af gangen og dermed få prisen ned på 70$ pr. publikation.

Efter min mening Pagegangster en dyr udbyder taget i betragtning, at der ikke er nogle specielle features, som berettiger deres priser.

Besøg www.pagegangster.com

Hvad skal du vælge?

Der er langt flere udbydere af software end dem, jeg har præsenteret her. Når man skal vælge sin udbyder, så er det vigtigt at klarlægge de krav, man har til sin software – altså hvilke funktioner den skal understøtte – og hvor mange publikationer man har brug for, da det ofte har indflydelse på, hvilken løsning du skal vælge.

Har man blot behov for at lave sit katalog bladrebart i et lækkert format, ville jeg  vælge Issuu. Men har man derimod brug for shopfunktion, lyd og andet lir eller spcecialudvikling og personlig service, så ville jeg vælge enten iPaper eller Zmags og veje priserne op mod hinanden, for de kan stort set det samme.

Jeg har ikke selv haft mulighed for at teste alle disse software, så jeg håber du vil bidrage, hvis du har gode eller dårlige erfaringer med nogle af dem eller andre udbydere. På forhånd tak

Har du behovet for brug af Flash, så anbefaler jeg, at du engagerer en Flash-udvikler, hvis du ikke selv har kompetencerne til det.

Der er ingen relaterede indlæg.

E-magasiner er kataloger, magasiner eller andre publikationer i PDF, som der så at sige er sat strøm til. Til forskel fra en almindelig PDF kan et e-magasin bladres i, så man får følelsen af at læse i et fysisk magasin. Men dette er kun begyndelsen på alt det, der kan lade sig gøre. Her er et udpluk af mulighederne med e-magasiner:

Links

I e-magasiner har du mulighed for at linke både internt mellem sider i magasinet og linke eksternt til f.eks. jeres website, kontaktformular eller Facebookside. Du kan også gøre det mere attraktivt for eventuelle annoncører ved at gøre annoncerne klikbare.

Shop direkte fra magasinet

Du kan udnytte linkmulighederne og automatisk generere links til produkterne i e-magasinet. På den måde kan læseren gå direkte til købsknappen på et bestemt produkt, som de er faldet for i e-magasinet. Dette ser jeg store muligheder i, da det er en klar forbedring i forhold til de trykte magasiner, hvor der ofte er langt mellem konverteringerne. Elgiganten er blandt de virksomheder, der benytter dette i dag. Se Elgigantens magasin.

Video og lyd

Du kan også benytte rich media i e-magasiner. Det vil sige f.eks. video og lyd. Video er i sig selv et kraftfuldt medie, hvor læseren kan lade sig underholde eller informere. Lav f.eks. din leder eller velkomst i magasinet i videoformat og byd læseren velkommen på en ny og interessant måde, og fang dermed dine læseres opmærksomhed. Lyd kan især være med til at bidrage til at skabe den stemning, som du mener passer til jeres brand eller skaber opmærksomhed på bestemte sider. Men pas på med ikke at overdrive brugen af lyd, da det kan være generende for læseren. Det bedste vil være at give læseren mulighed for at tage lyden fra, hvis de ikke ønsker det.

Interaktivitet

Ved hjælp af interaktivt indhold kan du skabe mere liv i dit magasin. Det er kun fantasien, der sætter grænser. Vil du f.eks. gerne vise flere billeder af din produkter, så brug et billedgalleri, som læseren kan bladre i. Eller hvad med at lade brugeren bestemme, om han eller hun vil have en længere tekst eller vil nøjes med en kortere tekst ved hjælp at et klik på et ikon eller en knap. Eller hvad med en konkurrence?

SEO og målbarhed

E-magasiner kan indekseres af søgemaskiner og åbner op for en ubegrænset målgruppe, som er uafhængig af geografi. Derudover er det også muligt at måle på antallet læsere og f.eks. se, hvilke sider de kigger på, og hvilke links til klikker på. Dette kan man med fordel bruge til at forbedre indholdet i magasinet og lære ens læsere bedre at kende.

Ingen trykomkostninger – og ubegrænset oplag

Modsat trykte magasiner sparer du trykomkostninger, hvilke kan være ret betydeligt ved store oplag. Derudover gør man også sin del til at skabe en grønnere planet og dermed give din virksomhed en mere grøn profil, hvilket heller ikke er helt dumt. Der er naturligvis nogle udgifter forbundet med at lave interaktive magasiner, og der er uden tvivl en læringskurve.

Selvom der er mange penge at spare ved at droppe de trykte magasiner, så ville jeg dog ikke som det første skrotte dem. Mange er stadig glade for at side med det faktiske magasin i hånden og elsker duften af det frisktrykte magsin, men tendensen er, at flere læser deres magasiner online. Det hænger også sammen med, at der kommer flere tablets, som gør det nemmere og mere behageligt at læse i sofaen, på ferien eller på farten. Her tænker jeg først og fremmest på Apples iPad, som allerede har fået en god start på det danske marked. Så det er også værd at tage i betragtning, hvilke platforme en målgruppe bruger og så vælge den, der passer bedst.

Få inspiration af gode e-magasiner

Jeg har fundet nogle e-magasiner, som er rigtig gode og kan give dig inspiration til at komme i gang eller forbedre dit nuværende e-magasin.

FASHIONista

Skoda - Nye veje

Dagplejemagasinet

Egeskov Slot

Hedetur

Bilka

BoConcept

Pricewaterhouse Coopers

Sådan kommer du i gang med dit e-magasin

• Afgør om I selv har ressourcer og kompetencer til at udarbejde e-magasinet, eller om I skal have hjælp af et bureau
• Find ud af hvilken platform I vil benytte: browsere, tablets eller mobiltelefoner
• Find den software, der egner sig bedst til den pågældende platform
• Undersøg hvilke, hvis nogen, begrænsninger dit valg af platform har
• Kom med idéer til at differentiere dit e-magasin fra dit trykte magasin
• Producer indhold – f.eks. video, billedegallerier og animationer
• Udarbejd e-magasinet og test, test, test

En opfordring og næste blogindlæg

Hvis du har kendskab til andre e-magasiner, som udnytter internettets mange muligheder for interaktivitet, så håber jeg, at du vil smide et link i en kommentar. I mit næste blogindlæg vil jeg prøve at skitsere et udvalg af e-magasin softwareudbydere. Jeg hører gerne fra dig, hvis du har gode eller dårlige erfaringer med bestemte udbydere.

Der er ingen relaterede indlæg.

Tydelig link til dit website

Mange skriver kun deres URL til deres website under informationsfanen, men jeg synes også, det er helt oplagt at skrive sin www-adresse i venstre side under sidens eller gruppens profilbillede, hvor man samtidig har mulighed for at skrive et par ord om virksomheden.

Link til relevant indhold

Noget som er rigtig vigtig i forhold til at aktivere sine brugere, er at poste relevant indhold. Brug eksempelvis statusopdateringerne til at linke til relevante artikler, arrangementer og nyheder på jeres website.

God timing

Trafikken på Facebook er statistisk højest mellem 9 og 14, så derfor giver det bedst udbytte at poste noget i dette tidsrum.

Brug FBML til at skræddersy dit indhold på Facebook

Ved hjælp af Facebooks kodesprog, FBML (Facebook Markup Language), har du selv mulighed for at designe dine egne faner. Det kan være du vil præsentere nogle produkter, vise en introduktionsvideo, opfordre brugerne til at tilmelde sig jeres nyhedsbrev eller opfordre dem til at gå over i jeres webshop. Mulighederne er uendelige – det er kun fantasien der sætter grænsen.

Til inspiration har jeg samlet nogle gode referencer fra Facebook, hvor nogle virksomheder benytter sig af FBML. Og det fungerer faktisk ret godt.

Væggen er ikke altid egnet som startside

Det er faktisk muligt selv at bestemme, hvilken fane man vil bruge som sin startside på Facebook, og jeg synes det virker meget godt. Væggen kan ofte være svær at overskue og virke rodet. Derfor kan det være en god idé at lave en fane, gerne vha. af FBML, som byder brugeren velkommen og formidler jeres budskab klart og tydeligt – og med links ind til forskellige områder på jeres website.

F.eks. starter Normann Copenhagen på denne “Welcome”-fane:

Annoncér på Facebook

Ved hjælp af Facebook-annoncering kan du hurtigt oprette en annonce-kampagne med link til dit eget website, som er rettet mod en målgruppe, som du selv kan definere. Du kan bestemme en række demografiske faktorer så som:

• Køn
• Alder
• Geografi
• etc.

Mens du laver din segmentering, viser Facebook dig, hvor mange personer, du når ud til.

Din annonce består af en overskrift, tekst, et billede og et link. Du kan godt undlade billedet, men der er ingen tvivl om, at det virker bedst med et billede, som kan fange målgruppens øjne. Her er et eksempel fra Vila.

Annoncering på Facebook er ikke gratis, men du kan selv bestemme, hvor mange penge du vil kaste efter det. Du kan angive et dagligt budget, en bestemt klikpris eller pris pr. visning. Jeg vil foreslå, at du starter i det små og prøver dig frem og får nogle erfaringer med, hvad der virker for netop dit produkt/din service og din målgruppe.

Jeg håber, at du kan bruge disse idéer på din egen Facebook-side eller gruppe, og som sagt er du velkommen til at smide en kommentar med dine forslag og erfaringer.

Der er ingen relaterede indlæg.

Da usability-guruen, Jakob Nielsen i 1994 udgav sine usability guidelines, var det et klart “no go” at designe websites, som havde indhold under “the fold” (også kaldet scroll-linjen). Scroll-linjen refererer til det sted på brugerens skærm, hvor indholdet ikke længere er synligt, og hvor brugeren er nødt til at foretage en aktiv handling (scrolle) for at se indholdet. Der er ingen tvivl om, at dette har præget en hel generation af webdesignere og det derfor på én eller anden måde er blevet den hellige gral inden for webdesign.

I 1997 udgav Jakob Nielsen så artiklen “Changes in Web Usability Since 1994“, hvor han skriver, at scrolling nu er tilladt. Han forklarer at brugere er blevet mere vant til at scrolle, og derfor er det ikke længere en katastrofe at lave sider med scroll.

Scroll er tilladt, så er alt vel godt – eller?

Juhuu, så skulle problemet være løst – men! Fordi scroll er tilladt, er det ikke ens betydende med, at du kan designe dit website uden at tage scroll-linjen med i dine overvejelser. Det er stadigt meget vigtigt at placere følgende over scroll-linjen:

• Branding (i.e. logo etc.)
• Navigation
• Hovedbudskabet / Hovedindholdet (i hvert falden starten af det)
• De vigtigste call-to-action elementer
• Evt. reklamebannere

Opfordre brugerne til at scrolle

Når dette er sagt, så er det også meget vigtigt at opfordre brugerne til at scrolle ved at lave indbydende, interessant og læsevenligt indhold, der egner sig til nettet (se evt. “7  brugbare tips til at skrive til nettet“). Herudover er det også en god idé at bygge siden op på en måde, der sørger for at indholdet ser ud som om, det er skåret over (the Cut-off Look – læs evt. Jared Spools artikel om emnet her). Det kan du opnå ved f.eks. at bruge et billede, der ligger på scroll-linjen og derved bliver “klippet over”.

Hvor er scroll-linjen?

Den største udfordring  ligger nok i at finde scroll-linjen. Scroll-linjen variere nemlig alt efter brugernes skærmopløsning, browser og installerede browserapplikationer så som Google Toolbar o.lign. I skrivende stund er standardskærmopløsningen i Danmark 1024×768 px (ca. 20% af alle brugere har denne opløsning). ClickTale har lavet en undersøgelse der viser, at de 3 højeste scroll-linje placeringer var ved 570, 590 og 600 pixels. Alarmerende nok dækker disse top 3 placeringer kun 26% af det samlede antal brugere, der blev testet.

Konklusion

Konklusionen må være, at vi som webdesignere må sørge for at placerer det vigtigste indhold over 570 px, dog uden at gå i panik over, at nogle informationer også placeres under. Vi må også sørge for, at der er et flow i indholdet, som opfordrer brugeren til at scrolle. Der må ikke være et “clean cut”, så siden ser afsluttet ud, hvis du vil have brugeren til at scrolle. Og så skal indholdet selvfølgelig være værd at læse.

Opdatering d. 27. januar 2011:

Her er et godt indlæg omkring “the fold”, som sætter fokus på de mange nye platformes påvirkning af “the fold”.

Der er ingen relaterede indlæg.

Der er ingen relaterede indlæg.

Lad jeres kunder stå for Research & Delvelopment-afdelingen

Tænk, hvis man kendte ens kunders tanker og ideer om ens virksomheds produkter og brand. Det er der nogle virkomheder der allerede gør – og du kan også komme til det. Ved at gå i dialog med kunderne, kan virksomheder få deres kunder til at udvikle nye produkter og forbedre eksisterende produkter. Man kan også sige, at man lægger nogle hidtil interne R&D-opgaver ud til forbrugerne – forbrugere, som selv har erfaring med produktet og har stået med konkrete problemstillinger – en mere perfekt R&D-gruppe, kan man ikke ønske sig. Det kaldes Enterprise web 2.0.

Men hvordan fungerer dette i praksis?

Enterprise web 2.0

For virksomhederne handler det om at være vært for et forum, som er dedikeret til at kunderne kan bidrage med deres ideer og skabe et univers omkring dette. Som en del af konceptet, kan brugerne stemme på hinandens ideer, hvilket en er god måde for virksomhederne at se, hvilke ideer der har den bredeste opbakning blandt deres kunder og en klar indikation om, hvor de skal sætte ind først. Nogle af de virksomheder, som er rigtig gode til det, er Starbucks og Dell.

My Starbucks Idea

Mystarbucksidea.com er et textbook eksempel på Enterprise web 2.0. Her kommer kunderne med ideer inden for produktudvikling, ideer til at forbedre oplevelsen på de enkelte caféer og ideer til, hvordan Starbucks kan involvere sig i samfundet omkring dem og altså styrke deres CSR (Corporate Social Responsibility). Man kan desuden følge med i ideernes status – man kan se, hvilke ideer der er taget op til overvejelse, og hvilke ideer der er blevet implementeret.

Den mest populære idé (Top All-Time) er “Great conversation at Starbucks?“. Starbucks har taget dette input til sig og har taget initiativ til at skabe nogle gode samtaler rundt omkring på Starbucks. Se Starbucks svar på denne idé her.

Uvurderlige ideer, som kun kunderne kan komme på

En anden forbrugeridé som blev ført ud i livet hos Starbucks – og som du nok kender, hvis du har besøgt en Starbucks, - er den lille “krave”/manchet, som alle papkrus med varme drikke får omkring sig, så man ikke brænder fingrene. Det er da genialt – en lille detalje for Starbucks, som gør en stor forskel for kunderne.

Du finder i øvrigt ogå Mystarbucksidea på Twitter.

Dell IdeaStorm

Dells IdeaStrom er et andet eksempel på Enterprise web 2.0. Her byder forbrugerne ind med ideer til Dell omkring deres produkter efter samme skabelon som MyStarbucksIdea.

Den mest populære idé

F.eks. er den mest populære idé lige nu “Give us the option to upgrade / replace the videocard in all laptops“, fordi mange er kede af, at de er tvunget til at udskifte hele deres motherboard, hvis grafikkortet går i stykker – hvilket nok er dyrere end at købe en helt ny bærbar. En lille detalje, som vil skabe meget mere værdi for Dells kunder, hvis de tager denne kritik/idé til sig.

Du finder i øvrigt ogå Dell IdeaStrom på Twitter.

Kritik bliver til ideer

Jeg ved ikke, om du har lagt mærke til det, men der sker noget helt magisk ved at involvere og lytte til kunderne på denne måde. Det, som før ville være spredt ud som kritik i diverse fora, blogs og reviews, samles nu - ikke som kritik – men som ideer i virksomhedernes egne fora, hvor de kan tage aktivt hånd om det. Dermed bliver en masse potentiel kritik og dårlig omtale kanaliseret om til positive og produktive input. Desuden sætter kunderne pris på, at de bliver hørt og at deres ideer bliver taget til efterretning og føler en større relation til brandet.

Brug kunderne som fokusgruppe

Starbucks og Dell mestrer at bruge deres kunder som én stor fokusgruppe, hvorfra de høster geniale ideer og derved kan udvikle deres i produkter i den retning, som deres kunder ønsker det.

Jeg synes det er et genialt koncept, som tilsyneladende gavner alle. Prøv evt. at overveje, om din virksomhed kan gøre noget lignende.

Jeg håber, at du vil byde ind med din kommentar og kom gerne med eksempler på andre der benytter Enterprise web 2.0.

Opdatering 15. juli 2010:

INVIA

INVIA er et dansk eksempel på Enterprise Web 2.0, som Region Syddanmark står bag. Sitet har til formål at skabe innovation i sundhedssektoren ved at inddrage brugerne. Invia.nu er således en brugerdrevet idébank, som skal hjælpe med svar på udfordringer i sundhedsvæsenet – det er da genialt, og så er det dansk.

Der er ingen relaterede indlæg.

Inden vi kommer alt for godt i gang, synes jeg, at I som virksomhed skal se kritisk på, om jeres målgruppe benytter Twitter. Dernæst at det vigtigt, at I gør jer nogle overvejelser om, hvilke mål I har med Twitter – det kunne f.eks. være:

• At øge målgruppens kendskab til jeres virksomhed
• At skabe et online community for kunder
• At skabe en kanal for indhold og link-building
• At interagere med vores målgruppe
• At dele tips og ideer
• At yde kundeservice
• At promovere produkter eller udsalg
• Krisestyring
• At tale for en god sag

5 måder at bruge Twitter på

Jeg vil i det følgende skitsere disse 5 måder at bruge Twitter på:

• Kundeservice
• Promover produkt/service
• Krisestyring
• Tal for en god sag
• Eventaktivering

Kundeservice

Ved at bruge Twitter til at yde kundeservice, er I med til at skabe good-will og forhindre kriser.

Generelt er det vigtigt at finde og “follow” personer, der taler om jeres produkter. Benyt f.eks. Twitter Search eller kvidr.dk til at finde frem til disse personer.

Når man yder kundeservice er handler det om, at skrive relevante tweets, proaktive tips og virksomhedsinformation. Udover at push’e informationerne ud, handler det også om at svare på spørgsmål om jeres produkter og kommentarer om jeres virksomhed. Hedudover kan det være at henvie folk til relevant info på jeres website og anerkende folk, der giver jer ros.

Hvis kunderne har specifikke problemer, så DM (direct message) dem, så I ikke støjer for andre der følger jer.

Eksempeler: Telmore, Telenor i Norge

Promover produkt/service

En god produktpromovering kan skabe salg og evangelister for jeres brand.

Ved denne type brug af Twitter, er det vigtigt at gøre det klart for folk, at det primært handler om promovering og salg ved at skrive det i profilteksten i højresplaten.
Promovering af produkter kan ske vha. links til online promovering og insidertips om gode tilbud, rabatkoder – eksklusivt til jeres followers. Det er i øvrigt en god idé at følge med i beskeder og DMs og svare på spørgsmål.

Eksempel: H&M

Krisestyring

Kan hjælpe med at forebygge en krise og informerer i real-time.

I tilfælde af krisestyring, er det alfa omega, at finde den rigtige person til at repræsenterer jer på Twitter. Find de folk, der taler om jer  og identificer de positive og negative og tag hånd om det.

Sørg hele tiden for, at skrive updates på krisens status - link evt. til længere udredninger på  jeres website – og fortæl hvad jeres næste skridt vil være. Svar også på spørgsmål fra medier, indflydelsesrige personer, etc. inden for 24 timer. Henvis evt. brugeren til kundeservice, hvor det er relevant.

Eksempel: Det er næsten umuligt at give et aktuelt eksempel, men et bud kunne være en politiker, som jo ofte møder modvind og håndterer kriser - Lars Løkke

Tal for en god sag

Hvis I går med tanker om, at lave en kampagne for en god sag, så få folk til at støtte jer via Twitter – det vil udbrede kendskabet til jer og  smitte positivt af på jeres image.

Start med at finde de folk, som er interesseret i jeres sag: virksomhedsledere, industrier, medier, etc.

Tweet gode tips, info om indsamling/aktiviteter og hvordan I kan bruge folks  hjælp. Anerkend jeres followers og tak dem der er engagerede.

Eksempel: Pink Ribbon

Eventaktivering

Står I overfor, at afholde en større event, så brug Twitter til at skabe hype omkring eventen og del oplevelser i real-time.

Det er vigtigt at starte i god tid – 1-2 måneder før – for at finde dem, der taler om eventen. Find dem der skal med, hvis det er muligt.

Lav en eventspecifik hash tag (#MyEvent), som folk kan følge. Lav ekslusiv behind-the-scenes dækning og link til video, billeder og interviews med deltagere/foredragsholdere/kunstnere etc. Svar også her på spørgsmål og stil spørgsmål til jeres followers.

Som en godbid og teaser, for de, som ikke er med til selve eventen, er det helt unik, at kunne følge med i  live-tweets fra jer under eventen.

Eksempel: Roskilde Festival – Orange Feeling

Det var lige lidt input fra mig på, hvordan I kan bruge Twitter i jeres markedsføring. Jeg håber, at det kunne hjælpe jer på rette vej. Jeg hører gerne dine kommentarer og erfaringer med Twitter.

Der er ingen relaterede indlæg.

Folk scanner din tekst - de læser den ikke

Det betyder, at de højest sandsynligt aldrig vil læse hele din tekst. De læser din sides titel og måske det første afsnit. Derefter scanner de resten af siden, hvor de leder efter nøgleord eller det, der leder dem i retning af det de søger.

1. Lav en beskrivende titel

Sørg for at give din side en rigtig god og beskrivende titel, så den besøgende er klar over, hvad siden handler om, og hvilke informationer de kan forvente på resten af siden. Du skal dig undgå at lave titel alt for lang, da det kan gøre budskabet sværere at afkode. Kan du gøre det, er du allerede godt igang.

2. Det første afsnit skal indholde de vigtigste informationer

Præcis som i en avisartikel at det vigtigt at give læseren de vigtigste informationer først. Det er her du skal benytte dine nøgleord og uddyb dit budkab kort og præcist – uden overflødige sætninger og ord.

3. Lav korte sætninger

Du ved selv, hvor besværligt, det kan være, at forstå lange sætninger med mange inskudte bisætninger. Brug derfor korte sætninger, for at sikre at din tekst er let at forstå. Dette gør også din side nemmere at scanne.

4. Brug mange underoverskrifter

Ved at lave underoverskrifter til ens afsnit bliver det nemmere for læseren at finde lige netop de information, han/hun søger. Så lav underoverskrifter til de afsnit, du mener, indeholder nøgleinformationer.

5. Brug lister/bullets

Brug lister, hvor dit indhold egner sig til det.

• Dit indhold bliver mere overskueligt
• Det laver et brud i tekststrømmen, som giver brugeren mod på at læse videre

6. Skab liv med billeder

Det er en god idé at drysse noget liv ud over sin side vha. billeder. Men hold for øje, at billeder skal være relevante i forhold til indholdet. F.eks. kan det ofte være meget gavnligt at illustrere tal vha. en graf eller en idé vha. en illustration.

7. Don’t leave me hanging

Sørg altid for at guide brugeren videre, når de kommer til bunden af din side. Indsæt links til andre sider, som du mener kan give brugeren de informationer, du har brug for.

Der er ingen relaterede indlæg.