Jeg brænder for emner, der berører online kommunikation - i særdeleshed sociale medier, content-driven markedsføring og brugervenlighed.
Få nye indlæg på mail
-
5 mest læste indlæg
- E-magasiner: FÃ¥ overblik over softwareudbydere 2,831 view(s)
- Få dine Facebook-besøgende over på dit website 1,531 view(s)
- 7 brugbare tips til at skrive til nettet 1,267 view(s)
- Udnytter du e-magasinets fordele? 1,263 view(s)
- Vil brugerne scrolle? Jeg har fundet sandheden 1,117 view(s)
Blogroll
Twitter er meget mere end “Hvad laver du lige nu?”-statusopdateringer. Twitter er et medie, som du kan bruge i din virksomheds markedsføring – hvis du bruger det rigtigt. Jeg giver dig her 5 eksempler.
Inden du går i gang med Twitter
Inden vi kommer alt for godt i gang, synes jeg, at I som virksomhed skal se kritisk på, om jeres målgruppe benytter Twitter. Dernæst at det vigtigt, at I gør jer nogle overvejelser om, hvilke mål I har med Twitter – det kunne f.eks. være:
- At øge målgruppens kendskab til jeres virksomhed
- At skabe et online community for kunder
- At skabe en kanal for indhold og link-building
- At interagere med vores målgruppe
- At dele tips og ideer
- At yde kundeservice
- At promovere produkter eller udsalg
- Krisestyring
- At tale for en god sag
5 måder at bruge Twitter på
Jeg vil i det følgende skitsere disse 5 måder at bruge Twitter på:
- Kundeservice
- Promover produkt/service
- Krisestyring
- Tal for en god sag
- Eventaktivering
Kundeservice
Ved at bruge Twitter til at yde kundeservice, er I med til at skabe good-will og forhindre kriser.
Generelt er det vigtigt at finde og “follow” personer, der taler om jeres produkter. Benyt f.eks. Twitter Search eller kvidr.dk til at finde frem til disse personer.
NÃ¥r man yder kundeservice er handler det om, at skrive relevante tweets, proaktive tips og virksomhedsinformation. Udover at push’e informationerne ud, handler det ogsÃ¥ om at svare pÃ¥ spørgsmÃ¥l om jeres produkter og kommentarer om jeres virksomhed. Hedudover kan det være at henvie folk til relevant info pÃ¥ jeres website og anerkende folk, der giver jer ros.
Hvis kunderne har specifikke problemer, så DM (direct message) dem, så I ikke støjer for andre der følger jer.
Eksempeler: Telmore, Telenor i Norge
Promover produkt/service
En god produktpromovering kan skabe salg og evangelister for jeres brand.
Ved denne type brug af Twitter, er det vigtigt at gøre det klart for folk, at det primært handler om promovering og salg ved at skrive det i profilteksten i højresplaten.
Promovering af produkter kan ske vha. links til online promovering og insidertips om gode tilbud, rabatkoder – eksklusivt til jeres followers. Det er i øvrigt en god idé at følge med i beskeder og DMs og svare på spørgsmål.
Eksempel: H&M
Krisestyring
Kan hjælpe med at forebygge en krise og informerer i real-time.
I tilfælde af krisestyring, er det alfa omega, at finde den rigtige person til at repræsenterer jer på Twitter. Find de folk, der taler om jer og identificer de positive og negative og tag hånd om det.
Sørg hele tiden for, at skrive updates pÃ¥ krisens status - link evt. til længere udredninger på jeres website – og fortæl hvad jeres næste skridt vil være. Svar også pÃ¥ spørgsmÃ¥l fra medier, indflydelsesrige personer, etc. inden for 24 timer. Henvis evt. brugeren til kundeservice, hvor det er relevant.
Eksempel: Det er næsten umuligt at give et aktuelt eksempel, men et bud kunne være en politiker, som jo ofte møder modvind og håndterer kriser - Lars Løkke
Tal for en god sag
Hvis I gÃ¥r med tanker om, at lave en kampagne for en god sag, sÃ¥ fÃ¥ folk til at støtte jer via Twitter – det vil udbrede kendskabet til jer og smitte positivt af pÃ¥ jeres image.
Start med at finde de folk, som er interesseret i jeres sag: virksomhedsledere, industrier, medier, etc.
Tweet gode tips, info om indsamling/aktiviteter og hvordan I kan bruge folks hjælp. Anerkend jeres followers og tak dem der er engagerede.
Eksempel: Pink Ribbon
Eventaktivering
Står I overfor, at afholde en større event, så brug Twitter til at skabe hype omkring eventen og del oplevelser i real-time.
Det er vigtigt at starte i god tid – 1-2 mÃ¥neder før – for at finde dem, der taler om eventen. Find dem der skal med, hvis det er muligt.
Lav en eventspecifik hash tag (#MyEvent), som folk kan følge. Lav ekslusiv behind-the-scenes dækning og link til video, billeder og interviews med deltagere/foredragsholdere/kunstnere etc. Svar også her på spørgsmål og stil spørgsmål til jeres followers.
Som en godbid og teaser, for de, som ikke er med til selve eventen, er det helt unik, at kunne følge med i live-tweets fra jer under eventen.
Eksempel: Roskilde Festival – Orange Feeling
Det var lige lidt input fra mig på, hvordan I kan bruge Twitter i jeres markedsføring. Jeg håber, at det kunne hjælpe jer på rette vej. Jeg hører gerne dine kommentarer og erfaringer med Twitter.
18 kommentarer
Dejligt at se nogle konkrete eksempler på kommerciel anvendelse af Twitter.
Jeg vil dog mÃ¥ske ogsÃ¥ komme med et tip om at Twitter kan være andet end lige “Online Markedsføring” for en virksomhed, at være med pÃ¥ Twitter kan lede til markedsføring pÃ¥ lidt mere utraditionel vis – fordi bare det, at en virksomhed ytrer sig og fremstÃ¥r med holdninger og meninger, mÃ¥ske endda inddrager Twitter demokrati i beslutninger osv. er med til at Ã¥bne din virksomhed op mod mere transparent kommunikation.
Transparente virksomheder med online kommunikation fremstår meget mere loyale og troværdige end udelukkende reklamerende virksomheder.
Det er værd at ta’ med sig i sine overvejelser om man er klar til at Ã¥bne sin virksomhed op.
Hej Kevin,
Tak for dit input – og god pointe!
Det er en klar fordel – for ikke at sige must – for virksomheder at være transparente. Forbrugere er blevet imune over for hot air, salgssnak og tomme løfter, men elsker derimod Ã¥bne og ærlige virksomheder. Men det er et helt andet blogindlæg – se i øvrigt indlægget Web 2.0 for begyndere
Jeg er storbruger af Twitter, når det kommer til at promovere mine og andres aktiviteter på internettet. Fordi min målgruppe er på Twitter, så er det oplagt.
Om en virksomheds mÃ¥lgruppe er pÃ¥ Twitter eller ej, det afhænger af virksomheden, produktet eller den service de leverer. Derfor er det ikke oplagt for alle virksomheder at “bruge” Twitter.
Men en ting er sikkert: er der bare een fra din virksomheds målgruppe, der skælder ud eller brokker sig, så skal du ikke være den sidste til at vide det.
Derfor bør ALLE virksomheder “lytte” til Twitter – og alle de andre platforme, der bliver brugt til at tale sammen med.
Og hold da op, der er nogen der sover her. Og det er simpelthen for dumt. Det tager ingen tid at sætte op, men betyder alverden.
Tak for et super indlæg – og tak for nogle gode eksempler – og nogle af dem danske!!! Lækkert.
Potter
Ganske spændende artikkel, som jeg vil dele med kollegaerne. Har selv først set lyset i Twitter her i Ã¥r. Ja, jeg er vidst ikke det man kalder “first mover”.
Ps: Rart at støde på nogle med samme uddannelse som en selv
Så har du vel næsten også gået på HIH ude i Birk ved Herning?
Hej Michael,
Tak for ros. Jeg håber dine kollegaer får gavn af den. Du er ikke helt first mover, men du har set lyset før mange andre.
Det er da sjovt, at vi har samme uddannelse Рjep, jeg har ogs̴ g̴et p̴ HIH
Rigtigt godt indspark! Jeg lavede faktisk et podcast tilbage i marts 2009 om “sure gamle mænd” og Twitter: http://www.thomas-rosenstand.dk/sure-gamle-maend
Og herovre i USA er der så voldsom power i Twitter, at kun de mest ignorante tør ignorere platformen
Lækkert med noget inspiration til andre!
Jeg har især set gode eksempler her hjemme med brugen af Twitter til Events, men også blot til kundeservice.. Jo flere danskere indenfor flere brancher, der kommer på twitter, desto større potentiale..
Hej Jacob,
Ja, det vil klart virke som en positiv spiral jo flere virksomheder, der begynder at bruge Twitter – og samtidig husker at kommunikere til deres kunder, at de er at finde der, og hvad kunderne kan fÃ¥ ud af at følge dem.
Du må meget gerne dele nogle eksemeper på virksomheder, som gør det godt på Twitter. På forhånd tak
Tak for et super konkret indlæg
@Rosenstand. Tak for dit bidrag til dialogen. Jeg har lyttet til din podcast, og jeg synes pointen med at Twitter ikke er for alle – og man skal overveje hvem ens mÃ¥lgruppe er, før man kaster sig ud i Twitter – er god. Nøjagtig ligesom man skal overveje brugen af alle andre medier for den sags skyld.
Hej Lisa.
Ganske enkelt et imponerende indlæg!
Brugbart, velformuleret, veldisponeret og meget, meget relevant.
Hej Felix,
Mange tak for de rosende ord. Jeg er glad for, at du kunne lide indlægget.
Rigtig godt indlæg, hvor du på en god facon vender nogen af de faldgrupper, der eksisterer, om til muligheder
@Christian
Mange tak. Jeg tror man kommer længst med at se mulighederne
Og give folk og virksomheder mere mod på at springe ud i de sociale medier.
I øvrigt en rigtig spændende blog du har.
hvorfor ikke:)
Fedt indlæg, tusind tak
Og hvor er det dog svært at fÃ¥ folk til at følge en – nogen rigtig gode tips til dette?
Rigtig godt indlæg, og dejligt at få nogle konkrete eksempler!
Jeg vil dog give Potter ret, det ikke er alle virksomheder, hvor det er oplagt at bruge Twitter som kommercielt værktøj.
Men derfor kan man stadig bruge Twitter til at skabe en større tilknytning til sine kunder og på den måde fremstå mere troværdig som virksomhed.