Få nye indlæg på mail
-
5 mest læste indlæg
- Få dine Facebook-besøgende over på dit website 1355 view(s)
- E-magasiner: Få overblik over softwareudbydere 1200 view(s)
- 7 brugbare tips til at skrive til nettet 978 view(s)
- Vil brugerne scrolle? Jeg har fundet sandheden 865 view(s)
- Udnytter du e-magasinets fordele? 784 view(s)
Blogroll
Den
05.08.10 , i
Web 2.0 , af
Lisa Ingemann
Mange virksomheder kommunikerer stadig ved at pushe salgs-gas ud til forbrugerne og stÃ¥r i kø for at presse deres budskaber ned i halsen pÃ¥ deres kunder pÃ¥ gammeldags manér – en-vejs-kommunikation. Men vælger man at vende denne anskuelse pÃ¥ hovedet, viser der sig nogle helt andre og interessante omrÃ¥der, hvor virksomheder kan sætte ind. Et omrÃ¥de kunne være produktudvikling.
Der er ingen tvivl om, at internettets indtog har ændret vores hverdag markant. Mere og mere digitaliseres og virksomheder har nu helt andre medier og måder at markedsføre sig på og gå i dialog med deres kunder. Men langt fra alle virksomheder har tilpasset sig denne udvikling. I dette blogindlæg beskriver jeg, hvordan virksomheder kan anvende web 2.0 til at gøre forbrugerne til nøglepersoner i deres virksomhed, når det kommer til produktforbedring og produktudvikling.
Lad jeres kunder stå for Research & Delvelopment-afdelingen
Tænk, hvis man kendte ens kunders tanker og ideer om ens virksomheds produkter og brand. Det er der nogle virkomheder der allerede gør – og du kan ogsÃ¥ komme til det. Ved at gÃ¥ i dialog med kunderne, kan virksomheder få deres kunder til at udvikle nye produkter og forbedre eksisterende produkter. Man kan ogsÃ¥ sige, at man lægger nogle hidtil interne R&D-opgaver ud til forbrugerne – forbrugere, som selv har erfaring med produktet og har stÃ¥et med konkrete problemstillinger – en mere perfekt R&D-gruppe, kan man ikke ønske sig. Det kaldes Enterprise web 2.0.
Men hvordan fungerer dette i praksis?
Enterprise web 2.0
For virksomhederne handler det om at være vært for et forum, som er dedikeret til at kunderne kan bidrage med deres ideer og skabe et univers omkring dette. Som en del af konceptet, kan brugerne stemme på hinandens ideer, hvilket en er god måde for virksomhederne at se, hvilke ideer der har den bredeste opbakning blandt deres kunder og en klar indikation om, hvor de skal sætte ind først. Nogle af de virksomheder, som er rigtig gode til det, er Starbucks og Dell.
My Starbucks Idea
Mystarbucksidea.com er et textbook eksempel pÃ¥ Enterprise web 2.0. Her kommer kunderne med ideer inden for produktudvikling, ideer til at forbedre oplevelsen pÃ¥ de enkelte caféer og ideer til, hvordan Starbucks kan involvere sig i samfundet omkring dem og altsÃ¥ styrke deres CSR (Corporate Social Responsibility). Man kan desuden følge med i ideernes status – man kan se, hvilke ideer der er taget op til overvejelse, og hvilke ideer der er blevet implementeret.
Den mest populære idé (Top All-Time) er “Great conversation at Starbucks?“. Starbucks har taget dette input til sig og har taget initiativ til at skabe nogle gode samtaler rundt omkring pÃ¥ Starbucks. Se Starbucks svar pÃ¥ denne idé her.
Uvurderlige ideer, som kun kunderne kan komme på
En anden forbrugeridé som blev ført ud i livet hos Starbucks – og som du nok kender, hvis du har besøgt en Starbucks, - er den lille “krave”/manchet, som alle papkrus med varme drikke fÃ¥r omkring sig, sÃ¥ man ikke brænder fingrene. Det er da genialt – en lille detalje for Starbucks, som gør en stor forskel for kunderne.
Du finder i øvrigt ogå Mystarbucksidea på Twitter.
Dell IdeaStorm
Dells IdeaStrom er et andet eksempel på Enterprise web 2.0. Her byder forbrugerne ind med ideer til Dell omkring deres produkter efter samme skabelon som MyStarbucksIdea.
Den mest populære idé
F.eks. er den mest populære idé lige nu “Give us the option to upgrade / replace the videocard in all laptops“, fordi mange er kede af, at de er tvunget til at udskifte hele deres motherboard, hvis grafikkortet gÃ¥r i stykker – hvilket nok er dyrere end at købe en helt ny bærbar. En lille detalje, som vil skabe meget mere værdi for Dells kunder, hvis de tager denne kritik/idé til sig.
Du finder i øvrigt ogå Dell IdeaStrom på Twitter.
Kritik bliver til ideer
Jeg ved ikke, om du har lagt mærke til det, men der sker noget helt magisk ved at involvere og lytte til kunderne pÃ¥ denne mÃ¥de. Det, som før ville være spredt ud som kritik i diverse fora, blogs og reviews, samles nu - ikke som kritik – men som ideer i virksomhedernes egne fora, hvor de kan tage aktivt hÃ¥nd om det. Dermed bliver en masse potentiel kritik og dÃ¥rlig omtale kanaliseret om til positive og produktive input. Desuden sætter kunderne pris pÃ¥, at de bliver hørt og at deres ideer bliver taget til efterretning og føler en større relation til brandet.
Brug kunderne som fokusgruppe
Starbucks og Dell mestrer at bruge deres kunder som én stor fokusgruppe, hvorfra de høster geniale ideer og derved kan udvikle deres i produkter i den retning, som deres kunder ønsker det.
Jeg synes det er et genialt koncept, som tilsyneladende gavner alle. Prøv evt. at overveje, om din virksomhed kan gøre noget lignende.
Jeg håber, at du vil byde ind med din kommentar og kom gerne med eksempler på andre der benytter Enterprise web 2.0.
Opdatering 15. juli 2010:
INVIA
INVIA er et dansk eksempel pÃ¥ Enterprise Web 2.0, som Region Syddanmark stÃ¥r bag. Sitet har til formÃ¥l at skabe innovation i sundhedssektoren ved at inddrage brugerne. Invia.nu er sÃ¥ledes en brugerdrevet idébank, som skal hjælpe med svar pÃ¥ udfordringer i sundhedsvæsenet – det er da genialt, og sÃ¥ er det dansk.
11 kommentarer
Hej Lisa, sÃ¥ lærte du mig noget nyt idag – mange tak
Som forbruger kan jeg super godt lide, når virksomheden lytter til mig. Det der med at forsvinde i mængden eller ikke blive hørt hos virksomheder, giver et dårligt indtryk på mig.
Eksempelvis er det super fedt med Unoeuro og Telmore på Twitter. De er gode til at vende tilbage, hvis man skriver til dem. Netop den fremgangsmåde ser jeg ikke mange virksomheder benytte. Dog har dette måske ikke så meget med nævnte emne, men måske nærmere dit forrige emne. Men fælles for begge er nu dog, at man som kunde kommer lidt tættere på virksomheden.
Når alt kommer til alt, så er det jo kunderne, der bestemmer, og dem man skla gøre tilfredse. Det handler ikke om at tilfredsstille virksomhedens egne behov, som jeg ser det.
Fortsæt endelig med de gode indlæg.
Fedt indlæg. Det sætter nogle tanker og ideer igang.
Som pessimisten, ser jeg dog bare faren ved at kaste virksomheder ud i det. Det kræver en grad af commitment, som de færreste, især danske, virksomheder er villige til at betale for. Det har jo sikkert noget med de meget høje lønninger, der gør at man ikke vil eller kan afsætte ressourcerne.
I hvert fald kan det vel sagtens give bagslag, hvis man ikke går 100% ind i det, og sørger for at give respons til brugerne.
Jeg glæder mig dog til at møde den danske undtagelse der bekræfter reglen. Uden jeg selvfølgelig har noget statistisk grundlag for at kalde det en regel. Dog kan jeg jo se at selv store virksomheder har svært ved, bare at få opdateret sit website, med friske informationer.
/Rune
Super godt indlæg! Kunder elsker at blive hørt og svaret af virksomheder – det giver lidt samme oplevelse, som nogle mennesker fÃ¥r, nÃ¥r deres store idol svarer en fan mailen.
Men hvis forbrugeren ikke bliver hørt, bliver den ellers gode idé, som du siger, lavet om til kritik på en tilfældig blog, et debatforum eller andet.
Fremragende indlæg igen, Lisa.
Kunderne som fokusgruppe er ret genialt ja, og i eksemplet med mystarbucksidea er opdateringen på status omkring idéerne glimrende tænkt.
Jeg ved godt at web 2.0 kræver en del af virksomhederne og en del nye kompetencer, men alligevel bør man som virksomhed ihvertfald vurdere hvor i web 2.0 man kan starte med at engagere sig, og så bygge op derudfra.
Jeg er ikke i tvivl om, at dette bliver meget, meget større, end det allerede er nu.
@Michael. Det er dejligt, at kunne lære lidt fra sig
Ja, jeg har ogsÃ¥ været inde og snuse lidt til Telmore pÃ¥ Twitter – og de gør det rigtig godt. Det er ogsÃ¥ tydeligt, at de har afsat nogle resourcer til den opgave – og det er lige netop det, der skal til, for at man kan lykkes i denne sammenhæng.
@Rune. Tak for din kommentar. Jeg er glad for, at du sætter fokus pÃ¥ commitment – eller mangel pÃ¥ samme blandt de danske virksomheder.
Jeg tror ogsÃ¥ at det ofte falder pga. økonomi – især fordi det er meget svært at mÃ¥le ROI pÃ¥ kunderelationer og mange virksomheder kan ikke se fidusen i, at deres medarbejdere skal bruge deres arbejdstid pÃ¥ Twitter eller Facebook (i professionel sammenhæng selvfølgelig) – selvom det mÃ¥ske er dér, deres kunder er. Jeg er ikke i tvivl om, at det er en god investering in the long run.
@Jacob. Tak, for din kommentar. Lige præcis. Der er intet federe end at henvende sig til en virksomhed, som tager hÃ¥nd om ens henvendelse – hurtigt, professionelt, personligt og pÃ¥ en vedkommende mÃ¥de – sÃ¥ man ikke blot føler sig som et nummer i køen af besværlige kunder.
@Felix. Tak for de rosende ord. Det varmer
Ja, virksomheder bør i større udstrækning have en web 2.0 strategi, som bør indgÃ¥ i deres marketing mix pÃ¥ lige fod med traditionel markedsføring. Men selvom web 2.0 ikke er helt nyt længere – og vi allerede snakker web 3.0 – sÃ¥ er der mange der stadig ikke formÃ¥r at adoptere tankegangen endnu.
Hej Lisa,
jeg er i gang med at skrive speciale om virksomheders brug af enterprise 2.0 i forbindelse med innovation og videndeling. Om hvordan enterprise 2.0 tools påvirker de faktorer, som anses for at være vigtige i forbindelse med virksomhedens innovations processer. Jeg skal bruge nogle case studies til mit forskningsprojekt og vil derfor spørge om du kender til danske virksomheder som anvender og har implementeret Enterprise 2.0?
På forhånd tak.
/Natalie
Hej Natalie,
Det lyder spændende. Kunne godt tænke mig at læse dit speciale, når det er færdigt, hvis jeg må. Hvad studerer du?
Det eneste danske enterprise web 2.0 projekt jeg kan komme i tanke om, er http://www.invia.nu/, som jeg også nævner i blogindlægget. Men jeg skal nok prøve at grave lidt i det, og se om jeg kan finde flere.
[...] Hvis det skulle have interesse har jeg tidligere skrevet et blogindlæg om det: “Enterprise web 2.0 – brug dine kunder til produktudvikling“ [...]